近日，《2019年度廣東消委會系統消費投訴分析報告》顯示，售後服務和品質位居消費投訴數量的前兩名，佔到總投訴總量的54.91%。其中房屋及建材類投訴為9,415件，與2018年同期相比，成長21.50%。這表明，家居建材類售後服務、品質等方面還有很大的提升空間。
而針對衛浴產業服務現狀，網易家居也於3月9日發布《2020年315家居服務調查報告》，對18個國內外主流衛浴品牌進行了調查，結果顯示主流衛浴品牌都在打通線上線下通路，做到產品部分同款，線下服務整體表現優秀，特別是門市氛圍、產品解說方面。但在研究中也發現有待改進的地方，例如，線上客服、線下導購資訊對稱亟待培訓；線下設計服務、持續服務能力有待加強，特色售後服務仍有進步空間。
矚目的是，在18個國內外衛浴主流品牌研究中，恆潔衛浴評分位居“2020年315調查衛浴類綜合得分TOP榜”、“2020年315調查衛浴類門店服務TOP榜”兩大榜單榜首，成為315「十年大考」的「雙料冠軍」。
「雙冠軍」榮譽，有力說明了恆潔擁有整體、平衡、高效的服務體系，而這也正是讓恆潔在這份中外衛浴品牌都參與的服務品質評比中排名首位的關鍵。
恆潔服事「奪冠」的背後，折射的是其專注品質的基因
在恆潔眼裡，產品與服務同等重要。一個品牌，只有在能同時提供消費者優質產品和服務體驗的時候，才能真正談得上與消費者建立信賴並擁有品牌價值。
而為消費者提供一流服務，僅在某一方面做到位是不夠的。
在本次居家315調查的線下部分，就分為店面氛圍、設計服務、產品解說、售後政策、服務態度、持續服務等六大面向－六個面向都有優異表現，才能脫穎而出。在調查中，調查團隊透過走訪恆潔專賣店，聆聽恆潔導購人員專業、細緻、耐心的講解，體驗恆潔「4小時出圖」等高效服務和眾多給力的持續服務舉措後，對恆潔線下整體服務能力有了深刻美好的體驗。
調查人員現場實拍圖
在考驗哪個品牌較「快速、方便、準確」的線上服務部分，無論恆潔微信公眾號，或是恆潔天貓旗艦店，恆潔線上通路資訊建置都呈現得更為完善。能夠對研究者的查詢項目予以「秒回」的恆潔，自然更受到調查團隊的高度肯定。
恆潔微信客服迅速提供門市資訊
恆潔服務「奪冠」的背後，是其以使用者為中心的不斷創新
社會在進步，消費者對優質服務的需求也要因時而變，而恆潔持續改變的關鍵，就是以消費者需 求為中心的服務創新。
恆潔依托遍佈全國的3000多個服務網點，以消費者為中心建立和不斷完善1350服務體系（1350寓意「一生為您」：1個準則、3個滿意、5個管控、0抱怨），涵蓋售前、售中、售後環節，確保消費者全程無憂的服務。
在智慧衛浴時代，基於對自身產品品質信心，恆潔在業界率先提出智能坐便器整機「六年質保」的超長服務承諾，讓消費者在選擇和購買智能坐便器時更加安心。
為了讓全國使用者過好春節，恆潔連續兩年開展「恆潔服務春節不打烊」活動，讓春節期間的服務體驗始終保持溫度。這個活動為恆潔千萬用戶帶來不一樣的驚喜與感動，也讓消費者對恆潔品牌更加欣賞與信任。
2020，疫情突然而至。戰「役」當前，恆潔密切關注疫情帶來的用戶服務需求。為幫助每個家庭在防疫期間足不出戶能夠正常使用衛浴產品，恆潔依靠10000餘名恆潔專業服務工程師，面向全國家庭用戶、不限品牌推出“恆潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務” 。
恆潔的這項關懷服務，一推出就受到全國家庭用戶歡迎，也得到了保利、金地等知名地產物業商及紅星美凱龍、居然之家等建材家居頭部企業的支持響應。
恆潔服「奪冠」的背後，是恆潔價值觀的體現
企業能否發展壯大，關鍵在於他的產品和服務，而一家企業能否持續不斷提供具有市場競爭力的產品和服務，則很大程度上在企業創立初期就已經被其價值觀所決定。
在恆潔「專注品質、持續創新、倡議環保，透過產品和服務致力於提升消費者的生活品質」這個品牌使命的指引下，作為國產品牌的代表，恆潔以「恆於心，專於質「的精神，始終如一地做好產品與服務。
恆潔將優質的產品與服務視為建立品牌與消費者信任關係最直接的方式，也讓消費者對恆潔品牌的感知，不僅有「便捷、舒適、安全」的產品使用體驗，更拓展至全程的服務無憂體驗。
隨著時代進步，居家產品服務和居家產品一樣，將越來越被消費者所重視，服務的品質，越來越成為決定消費者購買決策的關鍵因素。而今天頭部品牌的作為，將很大程度上引領和決定未來行業整體服務的水準，筆者也希望有更多像恆潔一樣有責任與擔當的品牌，來共同推動行業進步，努力為消費者提供更高品質、更優體驗的衛浴生活！
（本文為企業稿）
