恆潔又雙雙奪冠了！
繼2019年恆潔與海爾、格力、美的等各行業領軍品牌一道，贏得「全國售後服務十大單位」榮譽後，在近日揭曉的網易家居315家居服務調查報告中，恆潔又從眾多國內外知名衛浴品牌中脫穎而出，在「2020年315調查衛浴類綜合得分TOP榜」、「2020年315調查衛浴類門市服務TOP榜」兩大榜單均佔據榜首，成為網易家居315服務調查十年大考的「雙料冠軍」。
根據本調查報告，恆潔在線上管道資訊建置完善反應快速，而線下在品牌店面氛圍、人員專業素養和服務態度方面更是獲得滿分。
回顧22年發展歷程，恆潔始終以透過產品和服務提升消費者的生活品質為使命，此次榮登315服務榜單第一，也是對恆潔在服務方面取得的優異成績的充分肯定。
線下＋線上全面調查，「雙料冠軍」成色十足
適逢網易居家315居家服務調查活動「十年大考」之年，本調查自啟動以來就擁有高關注度。為彰顯結果的全面、客觀、公正，調查團隊採用了「線上—線下—線上」的方式，即先從涵蓋廣州、北京、上海、佛山、成都等多個城市的家居品牌門店線下綜合體驗開始，再對被研究品牌的線上電商平台進行諮詢考察，最後檢驗品牌線上、線下消費閉環的打通情況。
事實上，作為「大考之年」的權威調查，調查團隊也特別重視檢驗品牌所提供服務的全面性。以線下調查部分來說，服務調查的範圍就分為了店面氣氛、設計服務、產品解說、售後政策、服務態度、持續服務等六個維度，只有在這六個方面都有出色表現的品牌門市，才符合調查團隊制定的「全面發展」的高標準，才能從中外家居品牌的競逐中脫穎而出，而恆潔在此項調查中交出了衛浴行業唯一的滿分答案。
「雙料冠軍」答案卷的第一行，仍是產品
產品，是恆潔「十年大考」答案卷上的落筆第一行。
“智商高，情商更高”，開啟智能衛浴新紀元的智能雙Q坐便器，引領行業進入3.5L時代的超旋風坐便器、顏值與實用兼備的木合金浴室櫃，“會呼吸”的樂氧花灑，輕定制、免等待的易至淋浴房……，依托這些極具兼具強大功能與人性化體驗的衛浴產品，恆潔在消費者心中建立了高品質的口碑。
以恆潔智能Q9一體機而論，光是這款產品，就集合了47項國家專利。其中一鍵旋鈕及智慧翼設計、智慧翻蓋等獨創技術的使用，讓使用者的使用更加便利；活水即熱技術、SPA按摩水洗技術、28.5°體感座圈設計等，結合人體工學與美學創造，一步到位解決使用者使用痛點，為使用者帶來舒適體驗；經過長時間測試，包含安全阻燃材料的蓋板，五重安全防護技術、水電分離設計、恆淨除菌等技術的應用，則切實保障了使用安全。
同時，完整的品質管理體系，五大品類生產智造基地建構的全面佈局，基於研發創新平台的完善系統，均在智造、品控、創新上對恆潔智造形成強大支撐，共同協助消費者實現便利、舒適、安全的品質生活。
「雙料冠軍”答案卷的“秘密”，是以使用者為中心
走常規模式的服務路線，也觸發不了消費者真正的感動，恆潔推崇的服務，就是要以消費者為中心，不斷進行升級創新，最終滿足並超越消費者的需求。
為此，恆潔透過打造恆潔「1350（一生為您）」服務體系，確保消費者享受全程無憂的服務體驗；在服務體驗上，恆潔透過覆蓋全國400多個城市的3000多家服務據點，為消費者帶來超越期待的服務體驗。同時，恆潔透過「智慧坐便器整機六年保固」，「恆潔春節服務不打烊」等創新服務，讓消費者在購買和使用智慧坐便器時更加放心和安心，也為千萬用戶帶來不一樣的驚喜和感動，收穫無數按讚。
2020年，疫情突發而至，為降低疫情對衛浴產品用戶正常生活的影響，恆潔集全國10000餘名專業服務工程師與客服人員之力，透過「恆潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務”，為全國人民提供快速、專業的衛浴產品使用、維護保養及維修方面的免費諮詢及遠程指導故障排除服務，且不限於恆潔品牌的所有衛浴產品。
這項特殊服務一推出，就受到全國衛浴產品用戶的歡迎，也得到保利、金地等知名物業地產商，紅星美凱龍、居然之家等頭部建材家居流通企業的支持響應。這些都充分說明，一直以來，恆潔緊扣中衛浴產品使用者的需求變化，以創新方式解決服務問題的想法是正確的。
以“雙料冠軍”載譽家居315“十年大考”，不僅是對恆潔的肯定，同時也讓行業感受到榜樣的力量和方向：只有以消費者為中心，在產品和服務品質上都有出色、穩定發揮的品牌，才是值得消費者信賴和選擇的品牌。
（本文為企業稿）
