房屋裝潢從來都是一件令人頭痛的事。這些年來，裝修事故層出不窮，以至於裝修產業的公眾形像在廣大人民的心中已經「爛透」了。 “裝修找熟人不靠譜，不找熟人更不靠譜”，就連極具中國特色的“人情關係”都“幹不過”裝修，裝修的名聲壞到什麼程度可想而知。
既然把裝潢交給別人不靠譜，那「自己動手，豐衣足食」總行吧。自己裝潢不等於自己直接去乾裝修工的活，但必須要找裝修工，要找通路買材料。在這個過程中，且不說能不能找到對裝潢品質影響至關重要的可靠裝潢工，光是選購材料就是一堆麻煩事兒。
01
小門市
串貨假貨盛行
山西晚報消息，近期山西太原的張先生裝潢房子，經過家人仔細對比風格、顏色後，最後選中了某品牌的仿古磚。張先生比較不同門市的價格，並考慮運送貨物方便因素，便從自家附近的裝飾公司購買了這款磁磚。
50多片仿古磚到貨後，鋪磚的師傅發現磁磚表面平整度差到肉眼可見表面不平，在鋪設時出現了無論怎樣都鋪不平的現象。師傅告訴張先生該品牌的正品瓷磚不可能出現這樣的情況，他很可能是買到了“假貨”，即不是廣東原廠生產的瓷磚。
產品品質這麼差，張先生肯定不乾了，於是就和裝飾公司提出換貨的要求。但裝潢公司堅持送的磚塊就是正品，如果非要換貨，來回運費需要張先生自理──運費比材料費還貴。
本來，根據《消費者權益保護法》中「誰過錯，誰承擔」的原則，屬於磁磚品質問題的應由商家承擔責任。但磁磚的平整度低又不是明顯的品質缺陷，需要經專業機構檢測才能證明這批磁磚有品質問題。如果張先生選擇找第三方機構檢測，他所需要投入的時間、人力和金錢成本會比運費更高。張先生左右為難之下只能選擇在正規場所重新購買瓷磚。
對於張先生的遭遇，土巴兔供應鏈賦能中心總經理汪海峰表示，大件建材如磁磚、油漆等產品，廠商直營品牌出現假貨的現象不多，因為直營商都是從工廠直接提貨，檢驗環節完善；而非直營的品牌代理商大多銷售多種品牌產品，出現假貨產品幾率比直營店更大。一般代理商在店面擺出的樣品都是從原廠進貨，因而消費者看不出這其中的差別，但是在實際交易過程中，代理商很可能會把產品掉包。那麼消費者拿到的已經不再是原廠產品，而是套牌貨或品牌串貨。
正因市場現狀如此，品牌商家紛紛把正品材料承諾在出售合約中，各大商場、網購平台逐步建立以正品、溯源、價格、品質、交付、售後服務等為核心的正品材料保障體系。汪海峰提醒消費者購買時需要擦亮眼睛，選擇正規場所購買大宗建材，不要因為價格低廉而盲目購買。
02
大商場
串貨若隱若現
山西晚報記者走訪了居然之家、紅星美凱龍等商場後獲悉套牌、串貨的情況在大型正規家居市場是非常少見的。因為一線賣場與國內外一線家居建材品牌有長久合作，並且會對駐場品牌進行過篩選，所以在入駐商家中，直營或區域總代理的店面居多。
除了對入駐品牌進行篩選之外，駐場品牌與商場彼此間有較為良性的合約及管理限制。若賣場收到消費者投訴，商場會對商家處以重罰。但消費者如果是從二、三線賣場或是裝飾公司配套拿貨，「串貨」情況不好控制。這也是同一品牌、同樣的產品在不同類別的家居賣場會有不同售價的主要原因。
明面上看從大家居賣場購買材料是比較安心可靠的，但私下呢？無論是大家居市場，或是磁磚企業自家的直營店或是區域總代理的店，串貨事件也未必沒有。 2021年3月17日，消費者李先生在紅星美凱龍的一家D品牌瓷磚專賣店購買了一批磚，貨物送到家後，李先生發現這批瓷磚同自己在專賣店裡看到的樣品差距非常大，瓷磚標有“萬×園”的品牌名。在後續的官方解釋中，位於紅星美凱龍的這家「專賣店」只是該品牌的加盟店，既非區域總代理亦不是直營店，並且李先生的事情將由北京區域總代接手處理。
雖說這只是一件小事、一個個例，相對於裝潢界的「難題」而言，並不具有什麼代表性。只是結合上文居然之家、紅星美凱龍對記者的官方解釋，就值得玩味了。大家居賣場宣稱自己會對進駐商家進行篩選，那為什麼一家品牌專賣店居然變成加盟店。在這事件出來之後，當事人一句都沒有提到賣場對這事件的態度，這就很引人遐想了。
大型建材商場同商戶之間是有明確的合約管理約束，只是這種約束的力度有多大值得商榷——畢竟建材商場要收商戶的租金過活嘛。至於說如果入駐商家出現了假貨串貨事件，商場會對租戶進行處罰——這種承諾的真實性也有待考證，尤其是在建材商場行情每況愈下的情況下。紅星美凱龍和居然之家這兩個行業大哥都要報團取暖，可想而知其他家居建材賣場的日子有多難過了。
當然，相較之下，大型家居建材賣場還是要比裝飾公司等管道可靠一些，拿到假貨的機率要遠低於「路邊攤」。
03
網購磁磚
不見假貨
近年來，隨著陶瓷企業維權意識覺醒，許多陶瓷品牌越來越重視品牌商標、專利等的維護，也已經走在了打假維權的道路上。
既然「路邊攤」和「大型超市」都不是很可靠，那麼80後，90後更喜歡的網購管道又如何呢？
對於磁磚這個產業來說，近兩年新冠肺炎病毒的橫行無忌在給線下實體門市帶來「傷害」的同時，也開啟了磁磚廠商從線下到線上直播電商的轉型，但時至今日，效果都不是很理想。目前做電商的大廠商主要是透過線上流量給線下門市引流。
所以，理論上我們透過電商平台網購的磁磚（從有官方認證的旗艦店購買），基本上可以保證是正品；如果不是正品也可以直接聯繫到廠商進行退換。企業在進駐天貓、京東這些電商平台的時候都需要繳保證金，這個保證金就是用來保證產品不是假貨的。這樣看來網購磁磚不用擔心買到假貨了，一切看上去是那麼美好…
網購的確能保證磁磚是正品，至少明面上看那就是正品，但是正品並不意味著磁磚的品質就一定好，而且售後服務大機率跟不上。8月11日，一位網友上投訴在拼多多的一家旗艦店上買的蹲便器有破損，但是商家拒絕退貨；7月26日，有人投訴在D品牌的活動期間下了訂單，但活動結束後也沒人聯絡他出貨事宜；7月14日，有網友在京東上買的N品牌瓷磚上牆不到一年出現鼓包脫落，而在這期間房子一直沒有人入住。
上述案例全部來自於黑貓投訴平台7、8兩個月的消費投訴。這些投訴中有的問題已經解決，有的問題還沒有解決，中國陶瓷網將持續關注以上案例的解決情況，並歡迎廣大消費者向本網投訴。
透過上述這些案例中，我們可以體認到，雖然網購來的磁磚都是正品，但也未必能讓人省心。究其原因，還是因為網購的磁磚是由當地的線下門市負責售後事宜的。只是和前文所說的代理商不同，這些負責售後事宜的門市大多是直營店或區域總代。
就目前情況來看，不管是網購、家居建材賣場或「路邊店」都無法達到我們購買建材的預期效果。自己裝潢房子就是一個不斷「踩坑－－爬出來－－踩坑－－爬出來…」的過程，這個過程一直都是痛苦的，一直持續到最後裝潢完成的那一刻，才會有一種名為「幸福」的感覺出現。未來，隨著整裝的發展，「拎包入住」或許可以解決我們關於裝修的苦惱，但這也取決於整裝業是否會走上裝修的老路。
（作者：不許）
